Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Kero Comer (“nós”) coleta, usa, armazena e protege dados pessoais no contexto do site institucional e da plataforma SaaS destinados a negócios de alimentação, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis.

1. Quem somos

A Kero Comer é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio deste site e, quando aplicável, da Plataforma, na qualidade de controladora para as finalidades descritas nesta Política.

Contato para assuntos de privacidade: contato@kerocomer.com.br.

2. Quais dados podemos coletar

2.1. Dados fornecidos por Você

• nome e dados de contato (e-mail, telefone/WhatsApp);
• nome e informações do estabelecimento;
• segmento do negócio e mensagem enviada em formulários ou conversas;
• dados necessários para cadastro, contratação e suporte.

2.2. Dados coletados automaticamente

• endereço IP, data e hora de acesso;
• dados de dispositivo, navegador e páginas visitadas;
• cookies e tecnologias semelhantes, quando utilizados.

2.3. Dados tratados na operação da Plataforma

Ao utilizar a Plataforma, o Usuário (restaurante) pode inserir conteúdos e informações operacionais, incluindo dados de clientes finais que realizam pedidos. Nesses casos, o Usuário geralmente atua como controlador dos dados de seus clientes, e a Kero Comer pode atuar como operadora para prestar o serviço, processando esses dados conforme instruções e finalidades da operação contratada.

3. Para que usamos os dados

• responder solicitações, demos e contatos comerciais;
• ativar e administrar períodos de teste e assinaturas;
• prestar suporte e comunicar atualizações relevantes do serviço;
• operar, manter, proteger e melhorar a Plataforma;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e de prevenção a fraudes;
• analisar uso do site de forma agregada para melhorar a experiência.

4. Bases legais (LGPD)

O tratamento pode se fundamentar, conforme o caso, em:

• execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados ao contrato;
• consentimento, quando exigido;
• legítimo interesse, observados os direitos e liberdades do titular;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais com:

• prestadores de serviços essenciais (hospedagem, infraestrutura, comunicação, pagamento e suporte técnico), sob obrigações de confidencialidade e segurança;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida;
• parceiros estritamente necessários à prestação do serviço, nunca para venda indevida de dados pessoais.

6. Cookies

O site pode utilizar cookies essenciais ao funcionamento e, eventualmente, cookies de medição/analytics para compreender o uso das páginas. Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador. A desativação de certos cookies pode afetar algumas funcionalidades.

7. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, atender obrigações legais, resolver disputas e garantir a continuidade do serviço. Após esse período, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou bloqueados, conforme a LGPD.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema, contudo, é absolutamente seguro, e recomendamos que Você também proteja suas credenciais e dispositivos.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, Você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados;
• portabilidade, quando aplicável;
• informação sobre compartilhamentos;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal;
• oposição a tratamentos realizados com fundamento em legítimo interesse, nos limites legais.

Para exercer seus direitos, envie solicitação para contato@kerocomer.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade.

10. Dados de clientes finais do restaurante

Quando o restaurante coleta dados de seus clientes finais por meio do canal de pedidos, ele é, em regra, o controlador desses dados e deve informar adequadamente seus clientes sobre o tratamento realizado. A Kero Comer processa esses dados para viabilizar a operação da Plataforma e não os utiliza para finalidades próprias incompatíveis com a prestação do serviço, salvo obrigação legal ou autorização específica.

11. Transferências internacionais

Caso seja necessário utilizar provedores com infraestrutura fora do Brasil, observaremos as exigências da LGPD para transferências internacionais de dados, incluindo salvaguardas adequadas quando aplicáveis.

12. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

13. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a privacidade:

• E-mail: contato@kerocomer.com.br
• Instagram: @kerocomer.oficial

Também recomendamos a leitura dos nossos Termos de Uso.